Sipariş Adımları

Nasıl Üye Olurum?

Sayfanın sağ üst köşesinde yer alan Giriş Yap>Üye Ol alanından aktif bir e-posta adresi girerek şifreni oluşturduktan sonra e-posta adresine iletilen aktivasyon mailini onaylayarak kolayca üye olabilirsiniz.

 

Üye Olurken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Mail adresinin doğruluğundan emin olmalısınız. Sipariş ve gönderim bilgilendirmelerini mail ile yaptığımız için aktif kullandığın bir mail adresi eklemiş olman önemli.

 

Üye Olmadan Sipariş Verebilir Miyim?

Evet üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Bunun için sepet adımında “Üye olmadan devam et” seçeneği ile alışverişini tamamlayabilirsiniz.

 

Nasıl Sipariş Veririm?

Beğendiğin ve almak istediğin ürünleri, www.pembepasaj.com adresinden, sepete ekleyerek alışveriş yapmaya başlayabilirsiniz.

 

Teslimat ve Fatura Adresimi Nasıl Kaydederim?

Satın alma sayfasında yer alan teslimat adresi kısmına adres bilgilerini ekleyip sayfada yer alan kargo seçeneklerinden teslimat tercihini yapabilirsiniz.

Fatura adresini farklı seçmek isterseniz aynı sayfada yer alan “Fatura bilgilerim, teslimat bilgilerimle aynı” butonunu işaretlemeyip, fatura bilgilerini ayrıca ekleyebilirsiniz.

Not: Sipariş/paket içeriğinde ürüne ait fiyat etiketi yer almıyor. Sipariş faturasını mail ile, yine sisteme eklenen mail adresine iletiyoruz.

 

Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?

Ödeme yöntemi olarak Kredi Kartı , Banka Kartı , Havale/EFT  ödeme yöntemlerinden birini tercih edip, bilgileri eksiksiz doldurduktan sonra, “Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum.” kısmını onaylayarak siparişini tamamlayabilirsiniz.

Not: Ödeme seçenekleri arasında kapıda ödeme alternatifi yer almıyor.

 

Hediye Paketi Yapıyor Musunuz?

Hediye paketimiz var. Siparişi tamamladıktan sonra bizimle Whatsapp yada Web adresimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz hediye olacaksa, ‘’Teslimat ve Ödeme’’ sayfasında yer alan “Hediye notu ekle” butonunu işaretleyerek notunu ekleyebilirsiniz. Hediye notunla birlikte değişim bilgileri de içeren bir hediye kartı siparişinize eklenmiş olur.

Not: İşlem limit kısıtı olmaksızın tüm alışverişlerde hediye olarak Kitap Okuma Yüzüğü ekliyoruz.

 

Taksitli Alışveriş Yapabiliyor Muyum?

Anlaşmalı olduğumuz kredi kartlarına taksit imkanı sunuyoruz. Taksit seçeneklerimizi görüntüle.

 

Banka/Kredi Kartı ile Ödeme Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Banka/kredi kartı ödemelerinde alışverişini güvenli olarak tamamlaman için, banka tarafından iletilen 3D güvenlik şifresinin zamanında ve eksiksiz olarak girilmesi gerekiyor.

Şifre iletilmezse, bankanlızla ilgili bir sorun olabilir. Kartının bağlı olduğu banka ile görüşebilirsiniz.

Şifrenin girilmemesi durumunda ödeme, sistemde kısa bir süre “askıda/ödeme bekliyor’’ durumunda kalır, sonrasında iptal olur ve ürünler sepete tekrar döner. Bu aşamada alınan bir tutar olmaz.

Gelen şifre girildiği halde ödeme onaylanmazsa, limitinizin yeterli olup olmadığını, kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını, kart bilgilerinin eksiksiz eklendiğini kontrol ederek yeniden deneyebilirsiniz.

 

EFT/Havale ile Ödeme Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

EFT ile ödeme seçildiğinde banka bilgilerimiz ekranda yer alır ayrıca mail ile tarafına iletilir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı IBAN bilgisi ekleyip ödemeyi hesabımıza aktarabilirsin. Ödeme bilgisi tarafımızdan kontrol edilip sipariş durumu birkaç saat içinde güncellenir. (Hafta içi saat 18:00 sonrası ve hafta sonu yapılan ödemeler ilk iş gününde kontrol edilip sipariş durumu güncellenir.)

Ödemesi tamamlanan siparişleri (hafta içi 16:00’dan önce, cumartesi günü 12:00’a kadar) aynı gün hazırlayıp en geç ertesi gün (Cumartesi 12:00’dan sonra ve pazar günleri verilen siparişler ilk iş gününde) kargoya veriyoruz. Sipariş hazırlanma aşaması ve gönderi bilgisini e-posta ile ayrıca paylaşıyoruz.

 

Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenirim?

Kargoya verilen siparişinizin durumunu, üye girişi yaparak hesabından, sipariş takibi linkinden (https://www.pembepasaj.com/Hesabim#/Siparislerim) ya da gönderdiğimiz e-postalardan kontrol ederek yapabilirsiniz.

Kargo tarafında bir aksaklık yaşanmazsa 1-3 iş günü içinde teslim edilmiş olur.

Mobil alanlarda teslimatlar haftanın belli günleri yapılabiliyor. Bunun için kargo firmasıyla iletişime geçip bilgi alabilirsiniz.

 

Sipariş Sürecindeki Olası Hataların Düzeltilmesi

Üye Girişi ve Şifre ile İlgili Sorunlarımı Nasıl Çözerim?

Sipariş kontrolü yapmak istediğinizde hesabına giriş yapamazsanız öncelikle hesabını aktif edip etmediğini kontrol edebilirsiniz. Şifreni unutmanız durumunda sistemden yeni bir şifre talep edip iletilen şifreyle giriş yapabilirsiniz.

Şifrenizi ya da e-posta adresinizi değiştirmek isterseniz üyelik hesabından, ‘’erişim bilgilerim’’ kısmından güncelleme yapabilirsiniz.

 

Sipariş İçeriğinde veya Adres Bilgisinde Değişiklik Yapabilir Miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce sipariş içeriğinde ya da gönderim bilgilerinde değişiklik yapmak ya da satın almaktan vazgeçip siparişini iptal etmek isterseniz sipariş numarası ve talebini belirterek [email protected] adresine iletebilirsiniz. Kontrol ederek en kısa sürede yanıt iletiriz.

 

İade/Değişim İçin Ne Yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünlerde değişim/iade talebiniz olursa üyelik hesabına giriş yaparak “Siparişlerim” sekmesinden değişim/iade talebini online oluşturabilirsiniz.

Ya da, kargo paketinin dış cebinde gönderdiğimiz sevk irsaliyesinin arkasındaki QR kodunu okutarak online talebini oluşturabilirsin.

 

İade İşlemlerinin Gerçekleşme Süresi Nedir?

İade işlemi kargo bize ulaştığında başlar. İlgili tutar, kullanılan kart hesabına aktarılır. İşlem tarafımızdan tamamlandığında bilgi maili iletir ve banka tarafından 1-7 iş günü içinde hesaba aktarılır.

EFT ile verilen siparişlerinizin iadesi banka bilgilerinin (hesap sahibinin adı/IBAN bilgisi) talep oluştururken eklenmesi gerekir. Eklenmediği durumda biz ayrıca iletişime geçerek bilgi talep ederiz. EFT iadelerinin ödemesi Çarşamba ve Cuma günleri iletilen banka hesabına aktarılır.

 

Kampanya Kapsamında Aldığım Ürünlerin İade Tutarı Nasıl Hesaplanır?

Zaman zaman çeşitli indirim/kampanya uygulamaları yapıyoruz.

Kampanyalı ürünlerin iadesinde, İkinci Ürün %50 indirimli kampanyamız dahilinde verilen bir siparişte, tek ürün iade edilirse, kullanıcıda kalan ürün satış fiyatı üzerinden hesaplanıp kalan tutar aktarılır.

Kalan ürüne ait güncel fatura düzenlenip mail ile ayrıca iletilir.

 

Sipariş Özeti Adımındaki Hataları Nasıl Düzeltirim?

Siparişini, ödeme adımından hemen önce incelemek isterseniz veya değiştirmek istediğiniz ya da yanlış olduğunu düşündüğünüz bir durum varsa

• Sepet Özeti bölümüne dönüp sepetindeki ürünleri ve adetlerini değiştirebilirsin.

• Teslimat ve Ödeme adımında ödeme bilgilerini ve ödeme seçeneklerini değiştirebilirsin.

• Teslimat Adresi adımında adres bilgilerini değiştirebilir, Yeni Adres Ekle seçeneğiyle farklı adresler kaydedebilirsin.

 

Sözleşmelerin Saklanması

pembepasaj.com ile müşteri arasında elektronik ticarete ilişkin oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, elektronik ortamda 3 yıl süreyle saklanacaktır. Bu sözleşmeye alıcının daha sonra aynı ortamda erişimi mümkün olmayacaktır. Mesafeli Satış Sözleşmesi, kabul edilmesi sonrası alıcının e-posta adresine iletilecektir.